Page 67 - modul edit

b. Uraian Materi

1. Pengertian Telepon Operator

Didalam front office department di hotel ada petugas yang bertugas menangani seluruh
pelayanan komunikasi lewat telephone yang disebut dengan petugas telephone operator.

Telephone operator adalah orang yang bertanggung jawab untuk menyiapkan dan
menyediakan pelayanan sambungan telephone yang masuk kepada orang yang dituju, serta

membuka saluran telephone bila ada karyawan hotel ingin melakukan panggilan telephone
ke pihak luar hotel. Seorang telephone operator merupakan seorang yang sering melakukan

komunikasi jarak jauh maupun internal perusahaan serta petugas telephone operator harus

dapat memahami cara kerja serta sistem telephone yang diguanakan ditempat ia bekerja
dengan baik dan tepat.Dihotel sendiri ada yang namanya Incoming call (telephone yang

masuk ke dalam hotel ) dan Outgoing call (panggilan yang dilakukan dari dalam hotel
keluar hotel ). Sebelum itu anda pasti bertanya "Apa tugas dari telephone operator?". Ada

beberapa hal yang menjadi tugas dan kewajiban bagi seorang operator telephone antara lain:

Sebelum memulai bekerja petugas telephone operator harus membaca log book dan
formulir formulir yang penting lainnya yaitu :

 Memeriksa kelengkapan stationary ( alat tulis )

 Memberikan pelayanan sambungan telephone baik local, interlokal, dan international
call.

 Membuat bill atas semua transaksi penggunaan telephone.

 Memberi pelayanan kepada tamu yang menginap di hotel berupa informasi
keadaan didalam maupun diluar hotel, serta menerima telephone dari luar yang

masuk kedalam hotel.

 Memberikan pelayanan Wake up call (membangunkan tamu) pada jam jam tertentu
berdasarkan permintaan tamu yang menginap dihotel.

 Menangani Penitipan pesan melalui telephone serta mencatat pesan yang ditujukan

kepata tamu yang menginap di hotel, karyawan, dan segera menyampaikan pesan
tersebut kepada orang yang ditujukan.

 Mencatat semua informasi penting di log book sebagai pedoman pada saat Handover
( Pertukaran Shift).

 Mengetahui dan menghafal semua Extention nomor hotel, serta nomor penting

lainya.

Page | 61