Page 4 - Módulo 2 - Tema 1 : Dirección de Operaciones

La visión global del aprovisionamiento, la producción y la distribución y el hecho de que todo
sea gestionado por una misma persona, el líder de operaciones, hace el proceso más fluido,
desde la materia prima hasta la entrega al cliente. Años atrás, ese puesto de trabajo era más
limitado en sus funciones, y se personalizaba en figuras como el director de producción o el
director de aprovisionamiento. La integración de procesos junto con la visión global de
negocio, el conocimiento de la estrategia de la empresa y el valor que debe aportar el área de
operaciones, sumadas a la capacidad analítica y de resolución de problemas, forman en
conjunto la respuesta a la pregunta qué hace un director de operaciones de hoy en día. El
director de operaciones participa en el comité de dirección y su responsabilidad abarca, en la
actualidad, muchas más áreas.

En definitiva, la gestión del talento ante los profundos cambios globales va a ser cada vez más
compleja en las empresas, y no lo va a ser menos en el área de operaciones. Esta función está
evolucionando desde concepciones fragmentadas, dentro y fuera de la empresa, hacia
modelos cada vez más integrados con empresas proveedoras y clientes globales, con culturas
muy diversas. Ante esta nueva realidad, las habilidades y capacidades que deben tener los
directivos del área de operaciones para poder afrontar los nuevos retos que se plantean en el
futuro se resumen en: capacidad de integración de procesos, habilidad para colaborar y
desarrollar relaciones de confianza, flexibilidad ante la incertidumbre, capacidad analítica y de
resolución de problemas, liderazgo y gestión de equipos multiculturales y por último, visión
global del negocio.

¿Cuál es el rol de un COO?

Como se puede observar, cada vez son más las responsabilidad y funciones que recaen sobre
el líder de operaciones por lo que el perfil del director de operaciones ha cambiado desde hace
unos años.

Ahora se precisa de chief operating officer (COO) polivalentes, que sepan realizar un poco de
todo, y que tengas nociones sobre todos los componentes de las operaciones que forman el
flujo de trabajo de la empresa. Además, premia en este tipo de trabajo la adaptabilidad a los
cambios, la facilidad de reacción ante los mismos y los idiomas como el inglés. Por ejemplo,
para un director de operaciones de un hotel es esencial.

Atrás quedaron los líderes cuadriculados que no se salen del plan establecido. Ahora se espera
jefes proactivos, que puedan solventar problemas con facilidad y que, además, puedan
detectar oportunidades de negocio fácilmente.

La buena noticia es que todas estas competencias se pueden aprender y desarrollar con
voluntad, esfuerzo y apertura de miras. El Máster Supply Chain Management de EAE prepara a
sus estudiantes para lograrlo. Romper con los paradigmas y el statu quo para innovar será lo