Page 5 - Módulo 2 - Tema 1 : Dirección de Operaciones
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normal y la vía más eficiente para aportar mejoras en las compañías, sea cual sea su
dimensión.
¿Qué estudiar para ser director de operaciones?
Un grado en Economía, uno en Derecho o una en Administración de Empresas suelen ser las
formaciones de entrada a una posición de este nivel. No obstante, no está establecido qué
estudiar para el Director de Operaciones y, por ello, también es frecuente encontrar
profesionales que llegan de otras áreas de conocimiento, como las ingenierías.
Además de la carrera universitaria, quienes estén interesados en labrarse un futuro dentro de
esta rama de especialización pueden cursar un Máster en Supply Chain Management o en
Logística, que les aportará la visión necesaria para conducir con éxito el día a día de una
empresa en la cadena de suministro.
¿Qué es la Dirección de Operaciones?
La administración de operaciones se denominaba en el pasado administración de la
producción. En la actualidad, el concepto es mucho más amplio porque la producción de
bienes no se puede desligar de los servicios que lleva asociados. Todo ello conforma una oferta
que debe satisfacer las expectativas del cliente y que debe ser controlada y supervisada por el
director de operaciones.
En los años 70, a raíz de la intensa crisis, el área de operaciones pasó de ser meramente
técnica cuyo objetivo se centraba en la eficiencia a ser la base de la competitividad de una
empresa. Este hecho se produjo como consecuencia de una serie de cambios sustanciales que
afectaron a los hábitos de consumo y a una mayor exigencia por parte de los consumidores.
¿Qué es lo que hace un Director de Operaciones?
El director de operaciones o jefe de operaciones (en inglés chief operating officer o COO) es la
persona ejecutiva que está al mando de las operaciones diarias de la empresa, siendo este uno
de los puestos más importantes dentro de la organización, únicamente respondiendo ante el
CEO (Director General Corporativo) de la misma.
Dicho de otra forma, el jefe de operaciones es un cargo estratégico que tiene incidencia en
toda la organización y sobre el cual recae la presión de que la eficacia de los procesos mejore,
así como todo aquello que está anexado a los mismos, siempre tomando las decisiones de
acuerdo con las directrices marcadas por el CEO. Lo que hace un Director General Corporativo
es definir las líneas estratégicas por las que se regirá la empresa, de acuerdo con los objetivos
de negocio.