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LA CRISE DU MANAGEMENT 14

LA PEUR ET LA SOCIETE DU RISQUE

 Le top management doit faire face à 2 défis :
 Aligner les exigences réglementaires aux objectifs
stratégiques de l’entreprise
 Allier l’amélioration de la performance à la maîtrise
des risques opérationnels
 Cartographie des processus
 Représentation graphique des caractéristiques des
activités de l’entreprise en partant du client
 Permet d’identifier les gains en productivité et en
efficacité de toutes les activités de l’entreprise
 Tout en mettant en évidence les interactions entre les
processus dans une logique d’amélioration des
performances
 identifier les processus à enjeux présentant des
risques de défaillance ou de dysfonctionnement des
processus permet de faciliter l’alignement des
objectifs stratégiques aux exigences réglementaires
 Outil de partage d’information : le référentiel de
processus permet à l’ensemble des entités de mieux
travailler ensemble (SI, opérationnels, consultants…)

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS ET CARTOGRAPHIE DES RISQUES : COMMENT LES METTRE EN COHÉRENCE ?

La cartographie des processus et la cartographie des risques sont des outils d’analyse et de communication graphiques qui
aident à recueillir les failles identifiées par les opérationnels, et évaluer avec eux la pertinence des actions à mettre en place
pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Dans le cadre de l’évolution de la réglementation autour des dispositions légales en matière de Gouvernance d’Entreprise, le top
management est confronté à deux grands défis :
aligner les exigences réglementaires aux objectifs stratégiques de l’entreprise
allier l’amélioration de la performance à la maîtrise des risques opérationnels

Cartographie des processus
Une cartographie de processus est une représentation graphique des caractéristiques de ces processus une fois que l’on est en
mesure d’identifier le client. Elle doit être un outil qui va permettre aux managers d’identifier les gains en productivité et en
efficacitéde toutes les activités de l’entreprise tout en mettant en évidence les interactions entre les processus dans une logique
d’amélioration des performances.
L’organisation des processus d’une entreprise nécessite des moyens pour les décrire à différents niveaux de détail, pour situer
ces processus par rapport à sa stratégie et pour réconcilier tous les points de vue des différents acteurs de l’entreprise. Le niveau
de détail retenu pour la modélisation de la cartographie doit prouver que le top management possède un niveau de maîtrise
suffisant pour garantir l’atteinte des objectifs et la satisfaction des clients.
Exemples de cartographies de processus :

Afin de faciliter l’adhésion des exigences réglementaires aux objectifs stratégiques de l’entreprise, il est indispensable
d’identifier les processus à enjeux présentant des risques de défaillance ou de dysfonctionnement des processus.

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