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Gestion de la relation client Brevet Bancaire Métiers

Bibliographie

▪ Hampt A, « Le marketing relationnel dans le secteur du luxe », Diplom Editions, France,
2006. p 41

▪ Bettahar H, Miraoui A (2007), Op.Cit., Page 58.

▪ Lefébure R, Venturi G (2005), Op .Cit., Page155

▪ Kotler. PH, Dubois B, et al , « Marketing management », 12ème Edition, Pearson
Education, France, 2006. p 180 & p 135-138

▪ Lefebure R, Venturi G (2005), Op.Cit., Page 33

▪ Coovi B (2010), Op.Cit., Page 5

▪ Dumitriu. C, Butranu. C, « La stratégie CRM (Customer Relationship Management) dans
les banques de détail : Les facteurs-clés de succès », Mediterranean Journal of Social
Sciences, Vol 4 No 9, MCESR Publishing, Rome, Italy. Oct 2013. p679-680.

▪ « La stratégie CRM (Customer Relationship Management) dans les banques de détail : Les

facteurs-clés de succès », Mediterranean Journal of Social Sciences, Vol 4 No 9, MCESR
Publishing, Rome, Italy. Oct 2013. P680

▪ Site Internet Orange : « Orange s’assure que votre forfait est adapté à vos usages en
analysant régulièrement vos consommations »

▪ Etude Why Consulting 2008

▪ Etude IPSOS pour l’Institut National de la Relation Client – 2014

▪ Zollinger M, Lamarque E (2008), Op.Cit., Page 100.

▪ Kotler PH, Dubois B, et al(2006) , Op.Cit., Page 198.

Webographie

Sites Internet : Maaf Assurance, BNPP, LCL, Orange et Banques Marocaines

https://www.appvizer.fr/magazine/relation-client/fidelite-client/fidelisation-client#fideliser-
pour-mieux-regner-sur-un-marche-concurrence

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