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Gestion de la relation client Brevet Bancaire Métiers

maintenir les achats des clients en renforçant l’engagement et la confiance en l’entreprise,
aussi pour gérer l’hétérogénéité des clients, et de ce fait, ces programmes constituent un
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instrument de discrimination des actions marketing . Toutefois, malgré des investissements
lourds dans les outils de fidélisation, comme les dispositifs de récompense, d’actionnariat,
de parrainage, ou encore de clubs clients ; ces stratégies ont montré leurs limites, car à trop
pousser vers un traitement automatisé, le client devient progressivement anonyme. Son
besoin de reconnaissance est donc mis à mal et sa confiance peut l’être aussi.

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