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Fonction engagement en milieu bancaire

1.1 Le réseau : Un enjeu majeur de la stratégie des banques

L’accroissement du réseau bancaire est au cœur de la stratégie du développement des banques.
Un réseau bancaire plus grand, c’est l’occasion d’investir de nouveaux marchés potentiels et de
rayonner en termes d’image de marque.
Les réseaux d’agences bancaires connaissent depuis quelques années une évolution importante,
Les chiffres au 31/12/2015 se présentent comme suit :
Nombre d’établissements de crédit et organismes assimilés : 86

• Banques : 19 dont 3 dotées d’une fenêtre participative
• Banques participatives : 5
• Sociétés de financement : 34 32

• Banques offshore : 6
• Associations de micro-crédit : 13
• Etablissements de paiement (sociétés de transfert de fonds) : 9
• Autres établissements : 2

Réseau :
• Au Maroc : 6.388 agences bancaires, soit un guichet pour 5.450 habitants

7.025 guichets automatiques bancaires
• A l’étranger : 43 filiales et 17 succursales disposant de près de 1.405 agences bancaires.

1.2 La prospection : un enjeu pour le développement

La prospection c'est-à-dire l’entrée en relation avec de nouveaux clients est une condition
nécessaire au développement d’une agence bancaire. Le nombre de nouveaux clients doit au
moins permettre de pallier les clôtures de comptes qui surviennent pour diverses raisons
(insatisfaction des clients, déménagement, décès, etc.).

Afin d’attirer de nouveaux clients, l’établissement peut s’appuyer sur plusieurs outils aussi bien au
niveau central (via les plans de communication) qu’au niveau de l’agence elle-même grâce aux
différents collaborateurs qui la composent.

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