Page 49 - Introduction particuliers

Techniques Bancaires

• L’opposition sur chèques émis : elle émane du titulaire d’un compte chèque et ne peut être
admise que dans les cas suivants : perte, vol, utilisation frauduleuse, falsification du chèque,
redressement ou liquidation judiciaire.
• Le décès : lorsque le titulaire du compte décède, le banquier doit bloquer le compte,
accepter toutes les opérations de crédit, aucune opération de débit sauf les chèques
antérieurement émis à la date du décès en attendant que les ayants droit se manifestent
pour procéder à la liquidation de la succession.

k. Rôle commercial du chargé de clientèle

Le rôle du chargé de clientèle consiste à gérer un portefeuille clients. Sa mission doit être orientée
vers trois cibles :
• la prospection de nouveaux clients,

• le maintien de la clientèle existante,
• le développement du portefeuille.
Pour ce faire, l’ouverture du compte ne doit pas être considérée comme une simple formalité
administrative. Au contraire, elle doit s’étendre au delà puisque c’est à partir de cette première
prise de contact que l’exploitant doit être capable :
• d’exposer et surtout de commercialiser tous les produits de la banque,

• de personnaliser la relation avec son client pour pouvoir se faire une idée sur l’ensemble de
ses besoins, ses projets actuels et futurs afin de le satisfaire et le fidéliser,

• de convaincre le client pour en faire un ambassadeur auprès de ses proches et amis et ainsi
développer son portefeuille clients.

En tant que responsable de la gestion du compte, le chargé de clientèle doit impérativement
suivre l’évolution du portefeuille qu’il gère.

A cet effet, il doit notamment s’assurer que :
• les revenus de son client sont bien virés à son compte,
• ceux de son conjoint le sont également.
Ce suivi doit lui permettre de détecter toutes les anomalies que peut enregistrer le compte, par
exemple, les comptes gelés, les retraits importants, l’émission de chèques sans provision.

Ainsi, grâce à ce suivi, le chargé de clientèle va pouvoir développer la relation avec le client tout en
prévenant les difficultés.

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