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Cas n°4
Eléments de réponse :
Règle Action à faire
▪ Se rendre disponible
Prendre en charge ▪ Être souriant
rapidement le client ▪ Aimable dans toutes les circonstances
▪ Qualifiant
▪ Donner des réponses simples sans langage technique et
compréhensibles
▪ Donner des réponses précises et documentées si
Apporter une réponse nécessaire
claire
▪ Respecter vos engagements
▪ Renseignez vous si vous ne connaissez pas ou ne maîtrisez
pas le sujet
▪ Soyez empathique
Ecouter ▪ Utiliser le questionnement
▪ Reformuler
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