Page 54 - CIFPB-BBM-Communication_Diapos J1_Neat
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Thèmes de la journée
Module de la journée : Les réclamations
Typologie des réclamations
Accueil positif de la réclamation
Traitement des réclamations
– Considérations commerciales
– Considérations légales et réglementaires
– Principes généraux
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