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Enoncé du cas N°2

► Jeux de rôles :

M. HACHADI, promoteur immobilier et ancien client de l’agence, se

présente au guichet pour compter effectuer un versement espèces

important. La machine à compter les billets étant en panne et étant

pressé, il demande au chargé d’accueil de lui garder le reçu pour l’après-

midi.

L’après-midi, il se présente au guichet, récupère son reçu. Après avoir

pris connaissance du contenu du reçu, il conteste vigoureusement le

montant inscrit puisqu’il manque 5 000 Dhs aux 250 000 Dhs qu’il assure

avoir remis à la caisse. Devant le rejet catégorique du chargé d’accueil,

en colère, il demande énergiquement à voir le directeur de l’agence.

Question : Que faut-il faire ?

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