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Enoncé du cas N°1
► Jeux de rôles :
Mr PARCHEMIN, résident étranger, client de votre agence demande à être reçu
par le Directeur d’agence pour faire part de son mécontentement et de son
indignation à propos d’un comportement de la personne qui lui a répondu au
téléphone. Au cours de sa visite chez le Directeur d’agence, il relate le début de
sa conversation téléphonique de la veille :
Mr PARCHEMIN : « Bonjour, je suis Mr PARCHEMIN, client de votre agence et
je souhaiterai m’entretenir avec un commercial ».
L’interlocuteur : « Salut Chef, cela fait longtemps qu’on ne t’a pas vu à l’agence,
comment vont les affaires, que puis-je pour toi ? »
1. Que pensez-vous de ce cas et en quoi la réclamation est justifiée ?
2. Quels sont les termes de la conversation qui sont déplacés ?
3. Que faire auprès de Mr PARCHEMIN ?
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