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Enoncé du cas N°4
► Jeux de rôles :
Que faire lorsque le client ou le prospect cherche à vous déstabiliser en vous
disant :
a) « C’est vous le vendeur ? Vous me paressez bien jeune ! Vous connaissez
d’abord vos produits ? »
b) « Je suis étonné et surpris, d’habitude je ne traite qu’avec M. ABBAS !
Pourquoi n’est-il pas venu ? »
c) « Bonjour, il va falloir être bref et aller droit au but, je n’ai que dix minutes à
vous consacrer ! »
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