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Marketing de l’assurance Mastère en Management de l’Assurance

4.1 Conditions de la réussite du S.I.M.
• Formuler précisément les objectifs de renseignements recherchés en

liaison avec la stratégie de l’entreprise (en cours ou hypothèses à valider).
• Formaliser les renseignements servant à atteindre ces objectifs. (liste

exhaustive d’information, questionnaires).
• Sélectionner, trier, hiérarchiser les informations (abandonner certaines).

• Déterminer les sources d’information (abandonner certaines).
• Collecter tout en veillant à la fiabilité (recoupements).
• Présenter périodiquement et de manière claire, les résultats.

4.2 Information sur les clientèles acquises et potentielles-la segmentation
4.2.1 Sources d’informations internes
• Les fichiers internes :

o Le fichier client (à orientation marketing)

o Il peut inclure les anciens clients et constitue un outil de base des
actions de marketing direct. (EX. CETELEM : Plusieurs millions
d’enregistrements en fichier ; sur certaines actions taux de retour

jusqu’à 40%).
o La base de données statistiques ou techniques et les études diverses

réalisées en interne.
• Les panels client ou réseau de distribution

• Les commerciaux

4.2.2 Sources d’informations externes
• Les organismes publics ou professionnels :

o Direction de la statistique
o F.M.S.A.R.

o C.G.E.M.-C.M.C.
• La presse

• L’achat ou l’abonnement à des études ou panels auprès de prestataires
externes :

o Etudes quantitatives-sondages
o Etudes qualitatives

o Etudes omnibus, panels divers
(Exemple : T.V. Scan)

Année de formation 2017-2018 14