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Marketing de l’assurance Mastère en Management de l’Assurance

6.4 Les nouvelles formes de distribution : Internet
Le taux de pénétration d’internet au Maroc approche des 60% à fin 2017 (prés

de 45% dans le monde rural) et près de 44% y passe en moyenne 1 à 2h par jour.
(Figure)
C’est dire le potentiel commercial très important de ce média déjà avéré par
ailleurs.
-En France 20% des intervenants ont inscrit une assurance en ligne en 2016
(contre 12% en 2015) essentiellement en automobile et habitation avec
respectivement 52 et 48% des nouvelles souscriptions.
- Aux USA la vente d’assurance automobile en ligne dépasse 30% du marché.

Au Maroc les compagnies d’assurance ont tenté des expériences de vente
d’assurance surtout automobile, par internet en direct ou à travers des courtiers
spécialisés, mais sans grand succès apparemment.
En effet il semble que le recours à l’internet se fait d’abord en « ROPO :Research
Online Purchase Offline » ou via des comparateurs non présents sur le marché
marocain malgré leurs tentatives d’accéder un marché .
Atouts de la vente en ligne :

-recherche rapide du prix le plus bas, surtout via des comparateurs
-achat à partir du domicile
-possibilité d’avoir accès à un télé conseiller ou Chatbot
-perfectionnement de la gestion sinistre en ligne ou par plateforme
Freins à la vente en ligne :
-non disponibilité des offres des leaders sur les comparateurs
-difficulté de comparer l’étendue des garanties ou des services
-faible professionnalisme des conseiller

-réticences à l’achat et paiement en ligne
-mauvaise appréciation de ces spécifique à la souscription au en sinistre.
Opportunités futures :
-après libéralisation complète des critères de tarification RC automobile et
apparition de nouvelles offres
- après ouverture du marché à de nouveaux acteurs ne disposant pas d’un
réseau d’agents installés.

-pour commercialiser des produits et services innovants, ou de niche, non
proposés par ailleurs (par ex TAKAFUL).
-avec le développement technologique rapide, notamment dans l’internet des
objets.

Année de formation 2017-2018 33