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Enoncé du cas N°3

La dimension Non verbale dans l’acte de vente

Sur plusieurs mises en situations de vente présentées et énoncées par

l’animateur, essayez de vous mettre en situation de synchronisation
comportementale avec le client.

NB : Nous sommes toujours en phase de premier contact avec le client.

 Situation 1 : Un client vous fait attendre plus d’un quart d’heure.

 Situation 2 : Vous êtes chez un client au bureau, vous rentrez, il garde toujours

ses yeux sur son ordinateur sans se soucier de votre présence.

 Situation 3 : Le client assis à son bureau confortablement avec un air perplexe

et une position vers l’arrière.

 Situation 4 : Vous êtes reçu par un client très souriant qui vous reçoit
chaleureusement, vous invite à son bureau, il est assis et ses bras posés sur le

bureau.

 Situation 5 : Un client posé avec une bonne élocution et grande courtoisie,

vous accueille de manière respectable mais sans chaleur.

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