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Thèmes de la journée











                L’accueil physique en agence bancaire



                       ▪ La règle des 4x20



                       ▪ La qualité et la convivialité



                       ▪ Comment réussir l’accueil






               L’accueil téléphonique : Les appels entrants



                       ▪ Accueillir est un acte de communication



                       ▪ Les 10 règles d’or













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