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Enoncé du cas N°2
Client mécontent
Nous sommes dans une agence bancaire, vous êtes au guichet
en train d’effectuer plusieurs remises de chèques pour un
pharmacien. La file d’attente se forme, un client en 3 ème position
commence à s’impatienter et souhaite faire une opération de
change en toute urgence.
Vous vous mettez en situation et vous imaginez les différentes
manières de dépasser cette situation.
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