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Enoncé du cas N°2
Client mécontent
Plusieurs manières de dépasser cette situation :
▪Garder en esprit l’idée d’éviter l’affrontement entre les deux
clients,
▪Faire preuve de courtoisie en demandant au client de
s’impatienter,
▪Essayer s’il s’agit d’un client important de le faire patienter
chez le Directeur et le servir par la suite.
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