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Enoncé du cas N°5
L’accueil téléphonique
Un client vous appelle au téléphone, visiblement de l’étranger. Il
souhaite prendre des informations sur les modalités de transfert
d’argents pour des besoins médicaux. Vous êtes en pleine
journée de travail. Cet appel est inattendu.
Quelle sera votre réaction ?
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