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Corrigé du cas N°5

L’accueil téléphonique

Quand je réponds au téléphone en agence je suis en prévision

de toutes les formes de situation ce qui m’incombe :

 Une réponse professionnelle dans les normes,

 Je ne laisse pas le téléphone sonner plusieurs fois pour

garantir la bonne humeur de mon interlocuteur,

 Je garde en tête qu’une réponse au téléphone est une

réponse à une doléance d’un client donc c’est acte de

fidélisation.

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