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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°1

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Votre Directeur d’agence vous demande de contacter M Fakir, client de votre agence pour l’informer du
non-paiement d’une échéance mensuelle de son prêt à la consommation.

2. Travail à effectuer

Utilisez le moyen et le support de communication qui vous semble le plus efficace possible pour prendre
l’attache de M Fakir. Le Directeur d’agence n’ayant pas précisé le degré d’urgence du contact, vous
devez déterminer le degré d’urgence de l’entrée en contact et le moyen de communication le plus
approprié. Détaillez comment vous allez conduire l’entretien.

3. Renseignements complémentaires

M Fakir client de votre agence depuis 5 ans, a bénéficié d’un prêt à la consommation de 100.000
Dirhams pour le financement de l’acquisition d’un véhicule automobile. Il dispose d’un compte bancaire
où il domicilie de manière régulière un salaire mensuel de 9.000 Dirhams et l’échéance mensuelle de
son unique prêt s’élève à 2.500 Dirhams. Son compte a subitement connu la sortie de l’épargne qui était
à son solde créditeur et qui était de 65.000 Dirhams. Le nouveau solde nul de son compte n’a pas permis
le règlement de l’échéance du prêt bancaire. M Fakir est un client sans histoire puisqu’il n’a jamais
connu par le passé d’incident de paiement.

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