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Gestion de la relation client

Brevet Bancaire Métiers – Chargé de clientèle Conducteur de Formation

Journée 2/2

Programme de la journée

NOTE D'ACCOMPAGNEMENT DU CONDUCTEUR DE FORMATION

Etape Description

- L'animateur accueille les participants, rappelle les règles à respecter (Respect des horaires, durée
des pauses, prise de notes lors des exposés), fait l'appel en portant une attention particulière aux
fausses signatures (Par la suite, la feuille de présence doit aussi mentionner les retards et les départs
prématurés), propose le démarrage de la journée.
- L'animateur informe les participants que la journée sera consacrée au contrôle continu et
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fait une révision sur l’ensemble des thèmes abordés lors de la première journée sous forme
d’une synthèse présentée en sous-groupe.
- L'animateur procède à la distribution des mises en situation, une pour chaque participant, explique le
déroulement du contrôle continu et rappelle que lors de la présentation de la mise en situation, le
participant sera évalué et noté par l’animateur.
L'animateur explique la manière dont la mise en situation doit se dérouler, le résultat qu'il attend de
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chaque participant et la durée de la préparation.
Jeux de rôles : Dans chaque entretien (Maximum 10 minutes), l'animateur incarne le rôle du client et
le participant celui du chargé de clientèle. Lors de prestation du participant, l’animateur doit procéder à
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son évaluation à l’aide de la fiche d’évaluation ci-jointe. A la fin, l’animateur donne une note au
participant et passe à l’entretien avec le participant suivant.

Pause : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de la pause et reste disponible, à
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proximité des participants
Jeux de rôles : Dans chaque entretien (Maximum 10 minutes), l'animateur incarne le rôle du client et
le participant celui du chargé de clientèle. Lors de prestation du participant, l’animateur doit procéder à
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son évaluation à l’aide de la fiche d’évaluation ci-jointe. A la fin, l’animateur donne une note au
participant et passe à l’entretien avec le participant suivant.

Pause déjeuner : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de pause déjeuner en
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conseillant aux participants de ne pas trop s'éloigner.
Jeux de rôles : Dans chaque entretien (Maximum 10 minutes), l'animateur incarne le rôle du client et
le participant celui du chargé de clientèle. Lors de la prestation du participant, l’animateur doit procéder à
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son évaluation à l’aide de la fiche d’évaluation ci-jointe. A la fin, l’animateur donne une note au
participant et passe à l’entretien avec le participant suivant.

Pause : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de la pause et reste disponible, à proximité
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des participants
Jeux de rôles : Dans chaque entretien (Maximum 10 minutes), l'animateur incarne le rôle du client et
le participant celui du chargé de clientèle. Lors de la prestation du participant, l’animateur doit procéder à
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son évaluation à l’aide de la fiche d’évaluation ci-jointe. A la fin, l’animateur donne une note au
participant et annonce l’étape 10 de la journée.

Fin de journée : Après évaluation de l'ensemble des participants, l'animateur fait sa propre synthèse sur
la journée et les résultats atteints, répond à d'éventuelles questions, conclut la journée, remercie le
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groupe pour son travail, appelle encore une fois à la ponctualité et encourage pour la suite de la
formation.

ATTENTION : DOCUMENTS A FAIRE PARVENIR AU CIFPB DANS LES PLUS BREFS DELAIS

Feuilles de présence complétées scrupuleusement, compte rendu, fiches d’évaluation de l’examen oral.

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