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Gestion de la relation client

Brevet Bancaire Métiers – Chargé de clientèle Conducteur de Formation

Examen oral

 Déroulement de l’examen :

• Avant de lancer l’examen, l’animateur doit rappeler :
- Les modalités de déroulement de l’examen,

- Les durées imparties pour la préparation et l’entretien.
• Avant de commencer l’entretien, l’animateur doit récupérer le sujet du participant.

• Lors de l’entretien, l’animateur remplit la fiche d’évaluation du participant (voir modèle en
dernière page du dossier) en complétant toutes ses informations et en donnant par la suite une
note /20.
• Au terme de l’entretien, l’animateur débriefe en commentant la performance du participant en lui
proposant des voies d’amélioration.

• Attention : L’examen doit permettre au participant d’avoir une vision claire et réaliste du chemin
qu’il lui reste à parcourir pour réussir l’examen final.

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