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Gestion de la relation client

Brevet Bancaire Métiers – Chargé de clientèle Conducteur de Formation

Sujet 2 : Exploitation de l’organisation d’un événement

 Situation :

A l’instar de chaque année, nous organisons des actions au niveau des partenaires externes.
Cette année le choix s’est porté sur l’organisation d’un séminaire au niveau d’une grande école
d’ingénieurs au profit des étudiants.

Le séminaire a porté sur la conjoncture économique et sur le rôle des banques pour soutenir le
développement économique.
Tous les commerciaux des agences du quartier étaient présents à cet événement.

Pour nouer de bonnes relations nous avons organisé une tombola en faisant remplir aux
étudiants des fiches de participation. Des lots intéressants ont été mis en en jeu.
Le séminaire s’est bien déroulé à la satisfaction de tout le monde.

Questions :
1. Comment la banque peut-elle rentabiliser cette action dans la durée ?

2. Mettez en évidence la démarche à suivre.

 Pistes de solutions :

Exploiter le fichier des étudiants que la banque a pu avoir grâce à l’organisation de la tombola :
• Sur le plan commercial :

- Envoi de mail
- Proposition d’entrée en relation pour les étudiants et les enseignants
• Sur le plan RH :

- Offres de stages
- Recrutement en fonction des besoins de la banque
• Pérenniser la relation avec les autres étudiants en intégrant les réseaux sociaux du marché
des jeunes.

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