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Gestion de la relation client

Brevet Bancaire Métiers – Chargé de clientèle Conducteur de Formation

Fiche d’évaluation

(A remplir par l’animateur et à remettre à la Direction CIFPB)

Nom et Prénom du participant : ……………………………………………………………….
Groupe : ……………………………………………………………….

 Evaluation comportementale :

Excellent Très bon Bon Passable Insuffisant
Présentation physique* ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

Qualité de la gestuelle ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Dynamisme et aisance ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Gestion du temps de parole ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

Gestion du stress ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Vivacité et force de conviction ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

 Evaluation technique :

Excellent Très bon Bon Passable Insuffisant
Compréhension et maîtrise du ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
sujet
Structure et cohérence des idées ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Qualité de l’argumentation ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Clarté des propos ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

Mise en œuvre des concepts de
la gestion de la relation client ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Vocabulaire utilisé ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

 Appréciation générale :

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

Note : ……………./20

Animateur :

Signature :

* Tenue vestimentaire, coiffure,…

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