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Gestion de la relation client

Brevet Bancaire Métiers – Chargé de clientèle Conducteur de Formation

Sujet 6 : Jeune prospect

 Situation :

Mademoiselle Meriem, Jeune diplômée de 28 ans vient de décrocher son premier emploi en tant
que commercial chez un concessionnaire automobile.

Il m’a été recommandé par son employeur dans le cadre d’une convention signée entre notre
banque et son entreprise.

Elle passera chez moi en agence cet après-midi.
Comment vais-je préparer et gérer l’entretien et ce par rapport aux premiers éléments de son
profil ?

 Pistes de solutions :

Préparer un entretien avec un prospect :

- Quels sont les produits que nous pouvons offrir aux jeunes ?
- Quel est le plus des conventions au niveau de la gestion et du fonctionnement du compte ?
- Comment faire une présentation ciblée de sa banque ?
Comment accueillir

- Faire parler cette cliente de ses études, de son premier emploi, de ses ambitions, …
- Faire après une synthèse de ses besoins
- Proposer des produits adaptés

L’animateur peut concevoir différents cas du même type en fonction du degré d’avancement de
son groupe

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