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Gestion de la relation client

Brevet Bancaire Métiers – Chargé de clientèle Conducteur de Formation

Sujet 3 : Gestion de la recommandation

 Situation :

Je viens de placer un crédit immobilier à un enseignant dans le lycée en face de mon agence.

Le client était très content et a fortement apprécié ma patience et mon professionnalisme. De ce
fait, il m’a recommandé à son collègue au lycée dont les coordonnées m’ont été communiquées.
En plus d’après la discussion je sais qu’il s’agit d’un jeune enseignant récemment marié.

J’ai décidé donc de contacter ce client.

Questions :

1. Quel sera l’objectif de mon appel téléphonique ?
2. Le lycée est en face de mon agence, comment pourrai-je rentabiliser cette action ?

 Pistes de solutions :
A priori je sais que normalement ce jeune enseignant aurait besoin de plusieurs produits
notamment : crédit, cartes, assurances, épargne retraite…….

Toutefois, lors de l’appel téléphonique mon objectif est de faire accepter au prospect un RDV.
Dans une seconde étape, lors d’un contact et à travers un entretien structuré qui me permettra
de réaliser une découverte des besoins du client, je peux convenir avec lui d’un processus pour
l’accompagner dans ses projets.

Mon action doit s’élargir dans une troisième étape pour prospecter, de la même façon les autres
enseignants du lycée.

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