Page 21 - CIFPB_BBF_PILOTAGE COMMERCIAL_Support de formation

LE PILOTAGE COMMERCIAL

LES OUTILS DU PILOTAGE COMMERCIAL - LES OUTILS D’ACCOMPAGNEMENT

− Le CRM ou GRC

 Vue 360 ° du client

 Accès au catalogue « Offres & produits »

 Offres recommandées pour les entrées en relation et les clients

 Gestion des alertes commerciales, risque et de moyens de paiement

− La gestion des réclamations

Fonction en Réclamation
Date de Compte
Reference Intitule Statut charge du
Recep client
Traitement