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LE PILOTAGE COMMERCIAL - LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
Les indicateurs de performance sont révélateurs de l’atteinte ou non des cibles et des
objectifs définis par une entité.
Deux types indicateurs de performance :
Efficience :
Définition : rapport entre ce qui est produit et les moyens utilisés ;
Mesure : appréciation sur l’utilisation optimale des ressources financières, humaines et
matérielles pour atteindre un objectif
Efficacité :
Définition : rapport entre les résultats obtenus et les objectifs fixés
Mesure : l’atteinte des objectifs
