Page 44 - Bisnis Digital SMK Kelas XII

segmen memiliki karakteristik dan kebutuhan yang serupa, membuatnya
menjadi target potensial yang lebih terfokus. Pada konteks bisnis digital,
identifikasi segmen pasar yang paling relevan dengan produk atau layanan
Anda adalah langkah awal yang strategis. Adapun dengan memahami kelompok
pelanggan yang memiliki minat, kebutuhan, atau preferensi yang serupa, Anda
dapat mengarahkan upaya pemasaran dan penjualan dengan lebih efektif.
Sebagai contoh, dalam bisnis mode, mungkin mengidentifikasi segmen pasar
yang tertarik pada pakaian ramah lingkungan atau gaya hidup aktif.
2) Pemahaman Pelanggan
Langkah selanjutnya adalah mendapatkan pemahaman mendalam tentang
kebutuhan, preferensi, dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan dalam segmen
pasar yang telah diidentifikasi. Survei dan riset pasar adalah alat yang sangat
berharga dalam mencapai pemahaman ini. Adapun dengan melakukan survei,
dapat langsung berkomunikasi dengan pelanggan potensial untuk mendapatkan
wawasan tentang apa yang mereka cari dalam produk atau layanan. Riset pasar
melibatkan analisis mendalam tentang tren pasar, permintaan, serta respons
pelanggan terhadap produk serupa. Informasi ini memberikan dasar untuk
mengarahkan pengembangan produk atau layanan supaya lebih sesuai dengan
kebutuhan pelanggan.
3) Perilaku Konsumen
Pada era digital, perilaku konsumen telah mengalami perubahan signifikan.
Penting untuk memahami bagaimana konsumen berinteraksi dengan produk
dan layanan secara online. Hal ini mencakup cara mereka mencari produk,
berinteraksi dengan konten, serta faktor-faktor yang memengaruhi keputusan
pembelian mereka. Adapun dengan mempelajari perilaku konsumen online,
Anda dapat merancang strategi pemasaran yang lebih cerdas dan relevan.
Misalnya, jika mengetahui bahwa konsumen cenderung mencari ulasan produk
sebelum membeli, Anda dapat meningkatkan upaya pemasaran dengan fokus
pada testimoni pelanggan atau ulasan positif.
c. Perencanaan Produk dan Layanan
Perencanaan produk dan layanan melibatkan pengembangan dan pengaturan
portofolio produk supaya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Beberapa langkah yang dapat diambil sebagai berikut.
1) Identifikasi Kebutuhan
Langkah pertama dalam perencanaan produk dan layanan adalah memahami
kebutuhan pasar dengan cermat. Penting untuk melibatkan diri dalam riset
yang mendalam untuk mengidentifikasi tren, preferensi, dan masalah yang
dihadapi oleh pelanggan potensial. Adapun dengan memahami kebutuhan
ini, Anda dapat merancang produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan

30 Bisnis Digital SMK/MAK Kelas XII