Page 47 - Bisnis Digital SMK Kelas XII

hubungan yang kuat dengan pelanggan dan membantu mempertahankan
loyalitas mereka. Pastikan pelanggan mendapatkan respon yang cepat dan
bantuan yang memadai saat mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Selain
itu, dengarkan umpan balik pelanggan dan gunakan informasi tersebut untuk
terus memperbaiki produk atau layanan. Pelanggan yang puas tidak hanya
akan kembali, tetapi juga dapat menjadi advokat brand yang berharga.

3. Regulasi dan Kebijakan dalam Bisnis Digital
Pada era digital yang terus berkembang, bisnis digital tidak hanya harus berfokus
pada aspek teknologi dan pasar, tetapi juga harus memperhatikan regulasi dan
kebijakan yang memengaruhi operasional bisnis.

a. Dampak Kebijakan Pemerintah terhadap Bisnis Digital
Pemerintah memiliki peran krusial dalam membentuk lingkungan operasional bagi
bisnis digital. Kebijakan yang diterapkan oleh pemerintah dapat membawa dampak
signifikan terhadap perkembangan, pertumbuhan, dan inovasi dalam industri bisnis
digital. Mari kita eksplorasi lebih dalam tentang bagaimana kebijakan pemerintah
memengaruhi dinamika bisnis digital dan mengapa pemahaman tentang dampak
ini penting bagi pelaku industri.
Pada era digital yang terus berkembang, pemerintah berperan dalam mengawasi,
mengatur, dan membentuk aturan main yang mengarahkan perkembangan bisnis
digital. Dampak dari kebijakan pemerintah terhadap bisnis digital dapat mencakup
berbagai aspek, yaitu sebagai berikut.
1) Perlindungan Konsumen dan Keamanan Data
Kebijakan pemerintah dapat mengharuskan bisnis digital untuk melindungi
informasi pribadi pelanggan dan mematuhi standar keamanan data yang ketat.
Regulasi tentang perlindungan data memaksa perusahaan untuk mengimple-
mentasikan tindakan keamanan, seperti enkripsi data dan perlindungan
terhadap serangan siber. Langkah ini tidak hanya melindungi konsumen dari
penyalahgunaan data, tetapi juga membangun kepercayaan pelanggan terhadap
bisnis digital.
2) Pajak Digital
Kebijakan pemerintah terkait pajak digital dapat memiliki dampak besar
terhadap bisnis digital. Transaksi dan pendapatan yang terjadi secara online juga
tunduk pada kewajiban perpajakan. Beberapa negara telah memperkenalkan
regulasi pajak khusus untuk bisnis digital, seperti pajak penjualan online atau
pajak penghasilan dari transaksi digital. Kebijakan ini memengaruhi biaya
operasional dan keuntungan bisnis digital sehingga perencanaan keuangan
harus mempertimbangkan faktor ini.

Administrasi Bisnis Dasar dan Fungsi-Fungsi Manajemen
Bab I Administrasi Bisnis Dasar dan Fungsi-Fungsi Manajemen 33