Page 23 - 5 KHUNG NĂNG LỰC CỐT LÕI (148 × 210 mm) (148 × 210 mm)

3 - MÔ TẢ HÀNH VI

PE3 Am hiểu chân dung của phân khúc khách hàng ưu tiên (tính cách,

sở thích, công việc, xu hướng tiêu dùng, phong cách đầu tư...),
đặc biệt am hiểu các nhu cầu tài chính của khách hàng

Xác định được động cơ sử dụng sản phẩm của khách hàng là gì
để có sự tư vấn phù hợp

Cập nhật thường xuyên về thông tin của khách hàng để kịp thời
giới thiệu những giải pháp tài chính mới phù hợp với khách hàng

Đón đầu các xu thế tiêu dùng, quản lý tài chính mới để tư vấn các
giải pháp tài chính cho khách hàng

Chăm sóc, tư vấn, phản hồi vấn đề của khách hàng trong khoảng

thời gian sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

Đề xuất và trực tiếp thực hiện các hoạt động chăm sóc, tri ân
khách hàng trong các dịp lễ tết, dịp đặc biệt của khách hàng như
lập gia đình, sinh con, thăng tiến...