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What is the Future：企業的未來生存之道
趨勢篇第一式：
講者 張維熊
What is the future? 新光金控資深協理
勇敢拋開既有框架，突破過去成功法則
曾經，柯達就等於照相、底片、
拍攝的代名詞。1975 年，柯達開
發出世界第一款數位相機，2005
年時達成全美數位相機市占第一，
並宣布停止生產傳統膠片相機。柯
達欣然接受「數位轉型」，開始將
核心業務與能力轉移到數位世界，
甚至無縫接軌地傳遞到數位時代，
新光金控資深協理張維熊認
但是還是在 2012 年宣布破產。
為，在全球人口、環境變遷與
疫情影響下，全球加速科技發
展，改變消費者的生活方式，
轉型，做了還是可能失敗
也改變企業經營的方式。
「柯達不是輸在沒有啟動轉型」，
新光金控資深協理張維熊解釋：
企業就有不同的互動與回饋。X 世
「柯達不是敗給攝影產業的競爭對
代對於品牌是帶有情感的，一旦
手，而是忽略科技對消費者行為與
喜歡上這個品牌，就會有高忠誠
生態系的改變。」智慧型手機與社
度。Y 世代則是注重與品牌的互動
群網站強調即時、快速，還提供各
體驗，不單純只接受品牌傳遞的訊
種濾鏡讓使用者選擇，這一波數位
息，如果有必要，Y 世代人類會直
浪潮來的又快又狠，即使柯達早在
接讓品牌主知道他們的想法與意
2000 年初期就啟動轉型，終究還
見。
是在 2010 年代中敗陣下來。如果
例如 IG 近期為了吸引更多年輕
啟動轉型不能保證企業能夠存活，
人，將許多抖音短影片功能複製到
那究竟還需要掌握哪些關鍵呢？
IG 上，結果引來一卡車 IG 網紅集
體抗議，認為 IG 創立初衷是「即
客戶在改變，需求也在改變 時分享美圖照片」，現在為了商業
利益去學習競爭對手，失去原有的
新時代的客戶經營已經大幅改
客戶體驗價值。
變，光是不同的年齡客群對於品牌
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