Page 7 - SPARK Xpress-202209-Vol7
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價值比價格還重要 的價值在哪裡。以 Uber 來說，透
過蒐集海量的行車路線數據，不斷
以往的商業模式是以產品為導
優化安排路線的演算，不但幫助司
向，企業推出一個產品來賣給消費
機取得更多訂單，也贏得客戶的喜
者，透過單向廣告與優惠折扣等方
愛，甚至後來將這些數據資料應用
式行銷，促進買氣、希望大家買
在 Ubereats 服務上，進一步擴大
單。但是新世代族群更加注重體驗
商業模式。數據與科技能夠除了能
後帶來的價值，整個商業模式都有
夠幫助企業賺提升價值，還可以擴
了大幅改變，成功的企業開始關注
能員工，將時間騰出來去做更有價
客戶旅程中的體驗狀況，並透過數
值的事。
據來優化體驗或降低痛點。「現在
的消費者可能比產品經理還懂你的
產品」，張維熊舉例說明「想知道
未來難以捉摸，積極擁抱創新
你的 App 哪些功能需要優化改善，
「讓企業失去市場優勢的不是科
上 App Store 或 Google Play 看
技的競爭，而是忽略科技可以運用
看使用者留言與評價，就能一目了
科技加速企業核心理念的實現」，
然。」
張維熊：「我們正在見證數位開創
的未來進行式，明日許多新型商業
數據很重要， 與工作模式，可能會以我們不熟悉
的方式出現。現在新光要做的就是
但不是每個數據都有一樣的價值
建構新思維、擴能員工，積極擁抱
現在每個企業都在說大數據、蒐
創新，準備好面對未來挑戰。」
集客戶資料等等，但是真的每家都
知道如何運用數據嗎？ 想要在未
來生存下來，就必須要知道 Data
你了解客戶
是屬於哪個
世代嗎？
嬰兒潮世代 X 世代 Y 世代 / 千禧世代 Z 世代
1946-1964 1965-1980 1981-1995 1996-2010
圖片來源：Forbes.com
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