Page 12 - SPARK Xpress-202209-Vol7
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Z 世代大軍來襲：重新定義客戶體驗經營
體驗篇第一式：
講者 陳鼎文
Z 世代大軍來襲，新光該如何接招？
beBit TECH 執行長
重新定義客戶體驗經營
資料來源：beBit TECH
VUCA 時代獲客難度大增，
一樣都是靈長類動物，大家是否
思考過為何人會需要戴眼鏡，但是 經營顧客更加重要
猴子不需要戴眼鏡？因為猴子跟人 VUCA 一詞於自於 1990 年代的
所看到的世界是不一樣的。同樣的 美軍用語，分別是 Volatility（易
邏輯，X、Y、Z 世代也都各自以不 變 性 ）、Uncertainty（ 不 確 定
同的角度看世界。另外，大家的印 性 ）、Complexity（ 複 雜 性 ）、
象是否還停留在 Z 世代還是一群沒 Ambiguity（模糊性），來描述冷
有甚麼消費與生產力的小朋友？所 戰結束後更加不穩定的世界局勢。
謂的 Z 世代是出生於 1996-2010 近年全球經歷了 Covid-19 疫情與
年，因此最大的也已經 26 歲，即 政經情勢不穩的狀況下，VUCA 又
將成為消費主力。如果要服務 Z 世 重新被許多專家提起。
代，用過去的思維與經驗已不再有
外部趨勢情勢正在改變，新世
效，必須要換一個世界觀，用他們
代客群的需求也劇烈變動，加上第
的眼睛看這個世界，才有機會抓住
三方 Cookie 即將退場，過往專注
他們的眼球與心靈。 的「新客引流」的思維不再是最佳
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