Page 11 - SPARK Xpress-202209-Vol7
P. 11
引流到業務銷售端時，沒有品質控
成長型思維
管、缺乏篩選機制，業務部無法分
智慧是可以培養的 辨哪些是優質潛在客戶、哪些是未
成熟潛在客戶。
引導員工渴望學習
為了改善上述問題，微軟開始
導入數據分析與機器學習評分機
積極擁抱未知挑戰
制，透過數位化的行銷活動設計，
視失敗為成功關鍵 在過程中蒐集關鍵數據與資訊，
運用微軟 Dynamic 365 及 Power
Platform，將這些資料透過機器
學習的評分機制，決定潛在客戶的
十分重要，需要不斷汲取新知，以 品質後，在派送至最合適的業務管
跟上瞬息萬變的環境。 道，例如線上直購、電話業務或經
銷夥伴通路等。在交易完成後，微
陳慧蓉提及自己在微軟的企業導
軟持續與客戶互動與售後服務，過
師是一群大學生，透過與年輕人互
程也都不斷蒐集數據資料。所有蒐
動，了解他們的喜好、習慣與體
集的數據都能幫助微軟做未來財務
驗，才能跟得上新世代的思維。身
預測與預估業績目標，而且成效良
處這個充滿挑戰的時期，員工需要
好。
擁有「 成長型思維 」，隨時保有
開放的心態去學習新事物；而企業 「過去 10 年微軟的財務目標
也要提高犯錯的容忍值，讓員工放 成長了 2 倍，但是財務相關人員
手嘗試。唯有管理階層與員工及同 只 增 加 15%。」 陳 慧蓉 提 到 微
事之間互相信任，企業才能持續保 軟的財務同仁都要學習 Machine
持生產力及創新力。 Learning 的技能，也都要接受教
育訓練，甚至舉辦財務黑客松，將
財務流程都上雲，所以在疫情爆發
數據驅動客戶為中心的轉型策略 期間，可能許多公司的財務行政人
以改造企業文化為基礎，轉型的 員還是需要進公司處理事務，但是
下一步，微軟透過數據來落實轉 微軟財務同仁基本上都可以安心在
型的執行面。「 微軟以前一年的 家完成任務。
行銷活動可能有到 400-500 場， 成功轉型的微軟，現在也開始協
這代表有許多活動都是自己人打 助全世界各企業數位轉型，利用科
自己人。」陳慧蓉提及這些活動花 技、數據與 AI 協助合作夥伴打造
費許多預算，但是事後成效卻不如 ESG 解決方案，由此帶動投資人、
預期，行銷團隊花大錢將潛在客戶 環境、社會與企業間的正向循環。
11
