Page 15 - SPARK Xpress-202209-Vol7

以客戶感知出發，打造新光 OMO 全體驗

資料來源：新光人壽

如何因應前述的客群經營改變？ 場景金融、嵌入式金融興起，壽

險產業獨缺的需求場景，必須從封
在成本結構部分，壽險的三大成
閉走向開放，藉由生態圈的建立或
本 ( 風險、營運、資金 ) 要越低越
參與，將通路接觸點向關鍵時刻往
好，透過科技輔助人力，將風險啞
前貼近，讓顧客在無摩擦下，達成
鈴化下，充實數據與部署數據預測
顧客增值及便利目的。
模型來增進危險篩選能力與詐欺防
阻能力，趨吉避凶！並以自動化、

自助化及賦能各層級員工，來提升 以客戶感知出發，

營運效能。最後，藉由 FinTech 公
打造新光 OMO 全體驗
司在動態敏捷部署及機器人紀律理

財理債提升市場洞察力與資產配置 新光人壽以考量顧客期待甚麼、

能力，進而降低資金成本。 想要甚麼、感受甚麼、接觸點是哪
裡出發，融合線上與線下、整合接
在數位時代，重點資源不再只是
觸客戶的節點並共享資訊，完整勾
有型資產，數據、人才、科技與信
勒出顧客旅程地圖，優化顧客體驗
任都是企業寶貴的無形關鍵資源。
並重視互動，以情境為導向，提供
新光人壽持續推動全員轉型，導入
銷售引導及服務提醒，最終感動客
創新科技，將數據與 AI 公民化，賦
戶，進而帶來新商機。
能員工，並且持續打造品牌，讓客

戶安心信任新光。
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