Page 15 - SPARK Xpress-202212-Vol8
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案例分享 - 視訊錄影檔質檢
SPARK HEROES 2 專案介紹
英雄
視 訊 錄 影 檔 質 檢
許家豪
降低成本、解放員工 新光人壽｜壽險資訊部
這幾年新冠肺炎疫情使遠距視訊服 助同仁從如此繁瑣的工作流程中解
務快速發展，至今已有多樣的視訊 放出來，在這次的 SPARK.Heroes 中
服務，例如人壽「遠距投保」、「視 我提出「視訊錄影檔質檢」方案來
訊生調」，銀行「視訊開戶」、「視 協助對錄影檔進行檢核。
訊對保」，證券「視訊調額」等，
視訊錄影檔質檢運用現今最流行的
而視訊服務的過程皆需要錄影，且
AI 人工智慧，採用幾個關鍵技術
錄影檔動輒 5 分鐘以上，日後更需
包含電腦視覺、語音分析、語意分
要人工進行覆核。
析，流程如附圖。其中於電腦視覺
以遠距投保為例，錄影檔最後需要 部分用於檢查證件是否有出示、出
經由核保人員進行覆核，查看視訊 示的證件是否為指定證件，語音分
內容是否有滿足遠距投保的相關條 析則類似語音輸入將錄影檔的語音
件，例如是否有出示業務員證件、 轉為文字以利後續語意分析，接著
客戶證件、客戶表明同意視訊和錄 利用語意分析將業務員、客戶說話
影、文件內容向客戶確認正確與否 的文字內容分開、找出業務員詢問
等，這些條件都是覆核人員對每案 的關鍵字、找出客戶的回覆內容，
件進行檢視，但進件量一旦過多該 結合了多項 AI 技術進行檢查，最
怎麼辦？ 後會提供參考分數，推薦該錄影檔
讓我們參考過往資料，單日最高可 是否能夠通過覆核。
到600多件，平均單日也有20多件， 因應未來的遠距趨勢，將有更多的
數量非同小可，若是要在時間內審 遠距服務誕生，也將有更多的視訊
核完成，則必須額外聘請工讀生協 錄影檔來檢驗是否合規，若採傳統
助作業，這些對公司來說都是白花 方式人工進行審核將吃力不討好，
花的銀子，為了協助降低成本並幫 傷財傷身，也讓覆核人員只能進行
覆核而無法去進行更高價值的事。
而未來也不單只有視訊錄影檔需進
行質檢，也藉此拋磚引玉，發人深
省，是否有類似場景或檢核的工作
可以採取相同作法，讓 AI 輔助你，
工作更簡單。
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