Page 50 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel
P. 50
Rangkuman
Apabila terjadi keluhan yang diajukan oleh tamu terkait dengan pelayanan laundry, keluhan tersebut tidak
boleh diabaikan dah harus segera ditindaklanjuti. Selesaikan permasalahan tersebut dengan perlakuan yang
sopan serta sesuai SOP hotel dengan memuaskan dalam waktu yang secepat mungkin. Bangun kembali
nama baik dan citra hotel yang baik. Sampaiakan terima kasih kepada tamu dan bangun kembali rasa
kepercayaaan tamu terhadap laundry service hotel. Tindakan pencegahan dan penanganan disesuaikan
dengan permasalahan yang terjadi dalam penanganan guest laundry.
Tes Formatif
Kerjakan tes formatif dengan menjawab pertanyaan berikut ini di buku tugas!
1. Dalam pelayanan guest laundry, tak jarang terjadi masalah yang dikeluhkan oleh tamu atas hasil
pencucian. Sebutkan berbagai alasan tamu melakukan komplain atas pakaian hasil pelayanan guest
laundry!
2. Bagaimana sikap yang harus dilakukan oleh petugas laundry jika terjadi komplain atas hasil
pencucian?
3. Jelaskan langkah-langkah umum dalam menangani dan menyelesaikan keluhan tamu terhadap hasil
pencucian!
4. Jelaskan langkah penanganan keluhan tamu jika didapati bahwa pakaian tamu sudah dalam keadaan
rusak saat diterima petugas valet!
5. Bagaimana proses pengembalian pakaian tamu jika kamar tamu terdapat tanda do not disturb (DND)?
39
