Page 34 - long_ELivre_marketing

‫مرحلة ما بعد التسويق‬

‫الاحتفاظ بعملاء مدى الحياة‬

‫تعد خدمة العملاء الممتازة أفضل طر يقة للاحتفاظ بالعملاء‪ .‬يوصي الخبير ثابت‬
‫حجازي بضرورة أن يكون هدفك هو تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء‪ ،‬ثم‬
‫التمسك بها في مواجهة منافسة أ كثر شراسة من أي وقت مضى‪ .‬من خلال‬
‫تفكيرك المستمر في مفهوم عملاء مدى الحياة‪ ،‬سيكون نجاحك في المبيعات‬

‫مضمونا‪.‬‬

‫وتتضمن عملية الاحتفاظ بعملائك مدى الحياة ثلاث خطوات‪:‬‬