Page 35 - long_ELivre_marketing
P. 35
الخطوة الأولى :تقديم تجربة عالية المستوى للعميل
تسهم تجربة العملاء الإيجابية في تحول العملاء الراضين إلى عملاء مخلصين،
وهذا يؤدي إلى ز يادة الإيرادات وتقليل التكاليف التشغيلية .تعتمد شركة
Amazonفي خدماتها على السرعة والسهولة في تقديم المعاملات عبر الانترنت،
وتلبية توقعات العملاء .ويقدم Bank of Americaخدمات واضحة وسهلة
ومتمّية من خلال موقعه على الويب ،ويمكن للعميل التواصل بسهولة وعلى
الفور مع ممثل البنك طوال الوقت .هناك ثلاثة أسباب تدفع الشركات المتمّية
للاهتمام بتحسين تجربة العميل:
