Page 11 - E-book dasar-dasar komunikasi pekerjaan sosial

• mendengarkan dengan penuh perhatian serta memperoleh info yang
dapat dipercayai dan terus terang dari anggota organisasi.
Wayne Pace dan Brent Peterson Mengembangkan enam faktor besar yang
mempengaruhi iklim komunikasi organisasi. Keenam faktor itu sebagai berikut:
a. Kepercayaan : personel di semua tingkatan harus berusaha keras untuk
mengembangkan dan mempertahankan hubungan yg didalamnya
kepercayaan.
b. Pembuatan keputusan bersama : para pegawai di semua tingkat harus
diajak berkomunikasi dan berkonsultasi mengenai semua masalah dalam
semua kebijakan organisasi.
c. Kejujuran : suasana yang diliputi kejujuran dan keterusterangan harus
mewarnai hub-hub dalam organisasi.
d. Keterbukaan dalam komunikasi ke bawah: kemudahan memperoleh
informasi yang berhubungan langsung dengan tugas mereka itu.
e. Mendengarkan (listening dalam komunikasi) dalam komunikasi ke atas:
personel harus mendengarkan saran-saran atau laporanlaporan secara
berkesinambungan dan pikiran terbuka.
f. Perhatian pada tujuan –tujuan berkinerja tinggi : personel di semua
tingkatan dalam organisasi harus menunjukkan suatu komitmen terhadap
tujuan berkinerja tinggi-produktivitas tinggi.

d. Macam-Macam Teknik Komunikasi

Menurut Uchyana(1984), teknik komunikasi terdiri atas : 1. Komunikasi informatif
(informative communication). Suatu pesan yang disampaikan kepada seseorang atau
sejumlah orang tentang hal-hal baru yang diketahuinya 2. Komunikasi persuasif
(persuasive communication). Proses mempengaruhi sikap, pandangan atau perilaku
seseorang dalam bentuk kegiatan membujuk, mengajak, sehingga ia melakukan
dengan kesadaran sendiri. 3. Komunikasi instruktif/koersif (instructive/coersive
communication). Komunikasi yang mengandung ancaman, sangsi dan lain-lain yang
bersifat paksaan, sehingga orang-orang yang dijadikan sasaran melakukan sesuatu
secara terpaksa, karena takut akibatnya.

Berikut ini disajikan beberapa tips atau teknik bagaimana menciptakan komunikasi
yang efektif:

1. Berikan kesan bahwa anda antusias berbicara dengan mereka –
Beri mereka kesan bahwa anda lebih suka berbicara dengan mereka daripada
orang lain di muka bumi ini. Ketika anda memberi mereka kesan bahwa anda
sangat antusias berbicara dengan mereka dan bahwa anda peduli kepada
mereka, anda membuat perasaan mereka lebih positif dan percaya diri. Mereka
akan lebih terbuka kepada anda dan sangat mungkin memiliki percakapan yang
mendalam dengan anda.

7