Page 8 - التسويق السياحى
P. 8
ثدي عدام 2004م تدم تعريدف التسدويق علد أنده بنداء تنظيمدي Organisational Structureومجموعدة مددن
العمليات A Set of Processesلنقل قديم الخددمات والمنتجدات المقدمدة للعمدلاء بعريقدة تفيدد لدلاً مدن المنظمدة
Organisationوحملة الأسهم )4( Stakeholdersويُشدير مدارجوري للايمدات Marjorie Claymanمددير
تنمية العملاء لمجموعة للاي مدات الأمري يدة للاعدلات Clayman Advertising Inc.ىلد التسدويق علد أنده
عملية بناء العلامة التجارية Trademarkوىقناع العملاء بجودة منتجاتها وخدماتها المقدمدة ويدو العريدق الدذي
من خلاله يتم حماية العلاقة التي تم بنائها مع العملاء ثالتسويق يو علم والتشداإ وخلدق وتوصديل القيمدة بهددإ
تلبية احتياجات السوق المستهدإ بعريقة مربحة (.)5
يُعدد ّرإ التسددويق أيضدداً علدد أندده العمليددة ا داريددة المسددئولة عددن تحديددد متعلبددات العمددلاء 'Customers
Requirementsوتوقعها وتوثيريدا لهدم والانتهداء ىلد يدام ربد Profit Marginمعقدول ثالتسدويق عبدارة
عن مجموعة شاملة من الوظدائف التدي تبددأ مدن لحظدة ىنتداج المندتج أو تقدديم الخدمدة حتد وصدولها ىلد العميدل
ممتداً ىل خدمة ما بعد البيع ( )6ويرى للاً من ثيليدل لدوتلر Philip Kotlerوليفدين ليليدر Kevin Kellerأت
التسويق يو ثن تلبية احتياجات السوق المستهدإ بعريقة مربحة (.)7
وقد أوض لوتلر أيضاً أت التسويق يو مجموعة الأنشعة البشرية Human Activitiesالتي تستهدإ تسهيل
عمليات التبادل بين المنتج والمستهل وينص يذا المفهوم عل يلي:
التسويق نشاط ىنساني عل خلاإ أنشعة أخرى لا نتاج والاستهلاك.
التسويق يستهدإ تسهيل عملية التبادل سواء جرى التبادل لصفقة واحدة أو جراء عمليات تبادل مختلفة.
(1) Jamrozy, U. (2007): Marketing of Tourism: A Paradigm Shift Toward Sustainability,
Tourism and Hospitality Research, International Journal of Culture, 1(2), California, USA, p. 120.
(2) Cohen, H., (2011): 72 Marketing Definitions, Actionable Marketing Guide, Actionable Market
101. In: http://heidicohen.com/marketing-definition/. Accessed on: (26/10/2015).
العبعدة العربيدة الثانيدة دار ( )3عماد الحداد ( :)2006التسويق للمبتدئين اللجنة العلمية للتأليف والتحرير والنشر لوي ندوتس
الفاروق للنشر والتوزيع القايرة ج.م.ع .ص ص.11-9 .
(4) Kotler, P. and Keller, K.L. (2012): Marketing Management, 14th Ed., Pearson Education Inc., USA,
p. 5.
8
