Page 62 - komunikasi efektif public relation.cdr

5.1 Komunikasi Pasien dan Keluarga
Komunikasi dengan pasien dan keluarga, dilakukan
oleh petugas, terutama ketika mernberikan edukasi dan
informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan pasien dan
keluarga. Pada dasarnya banyak tersedia peluang untuk
melaksanakan komunikasi terhadap pasien dan keluarga di
Rumah sakit.
Tatalaksana komunikasi Pasien dan keluarga
membutuhkan informasi lengkap mengenai asuhan dan
pelayanan yang disediakan oleh rumah sakit, serta
bagaimana untuk mengakses pelayanan tersebut.
Memberikan informasi ini penting untuk membangun
komunikasi yang terbuka dan terpercaya antara pasien,
keluarga, dan rumah sakit. Informasi tersebut membantu
mencocokkan harapan pasien dengan kemampuan rumah
sakit. Informasi sumber alternatif asuhan dan pelayanan
diberikan jika rumah sakit tidak dapat menyediakan asuhan
serta pelayanan yang dibutuhkan pasien di luar misi dan
kemampuan rumah sakit. Jenis informasi yang
dikomunikasikan kepada Pasien dan keluarga meliputi:
a. Rumah Sakit memberikan informasi kepada pasien dan
keluarga tentang asuhan dan pelayanan yang akan
diberikan, serta tatacara bagaimana pasien dan keluarga
dapat mengakses pelayanan di rumah sakit.
b. Pasien dan keluarga akan diberi informasi mengenai
sumber rujukan atau alternatif, apabila rumah sakit tidak
dapat melakukan atau menyediakan asuhan dan
pelayanan.
c. Komunikasi menggunakan bahasa Indonesia yang baku
atau dengan bahasa yang mudah dimengerti dan

Komunikasi Efektif & Public Relation 53
Dalam Pelayanan Kesehatan