Page 65 - komunikasi efektif public relation.cdr

2. Illness Centered Communication Style adalah komunikasi
berdasarkan apa yang dirasakan pasien tentang
penyakitnya yang secara individu merupakan
pengalaman unik, termasuk pendapat pasien, apa yang
menjadi kepentingannya, apa kekhawatirannya,
harapannya, apa yang dipikirkannya akan menjadi
akibat dari penyakitnya (Kurtz, 1998).

Pada dasarnya komunikasi efektif adalah bagaimana
menyatukan sudut pandang pasien maupun dokter menjadi
sebuah bentuk relasi dokter- pasien (doctor-patient
partnership), keduanya berada dalam level yang sejajar dan
saling bekerja sama untuk menyelesaikan masalah kesehatan
pasien.

5.3 Upaya Atasi Hambatan Dalam Komunikasi Dengan
Pasien dan Keluarga Pasien
Upaya –upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan
dalam komunikasi:
1. Petugas harus bersikap lembut dan sopan
2. Petugas lebih memaksimalkan volume suaranya
khususnya untuk pasien yang mempunyai hambatan
fisik dan lansia.
3. Apabila pasien atau keluarga pasien kurang memahami
apabila menggunakan bahasa Indonesia maka petugas
menyampaikan informasi dengan menggunakan bahasa
daerah.
4. Mengoptimalkan panca inderanya (misal: gerakan
tangan, gerakan mulut)
5. Untuk pasien tuna wicara biasanya membawa rekan
untuk menerjemahkan ucapan yang disampaikan
petugas rumah sakit.

56 Komunikasi Efektif & Public Relation
dalam Pelayanan Kesehatan