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El ISO 9001 y TQM en las empresas de Ecuador
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La mayoría de empleados de la empresa reciben educación y entrenamiento en
cuanto a calidad – X
71
La mayoría de los empleados de la empresa son capaces de utilizar las herra-
Educación y Entrenamiento – X mientas para la gestión de la calidad – X 72
7
Los empleados de la empresa se encuentran activamente involucrados en las
actividades relacionadas con la calidad – X
73
La conciencia de los trabajadores de la empresa hacia la calidad es fuerte – X
74
La empresa está capacitada para realizar círculos de calidad – X 81
La mayoría de los empleados de la empresa realiza actividades de círculos de
calidad – X
Círculos de Calidad – X 8 82
Se utilizan las herramientas adecuadas para realizar los círculos de calidad en la
empresa – X
83
La empresa ha obtenido ahorros por los círculos de calidad – X 84
La empresa cuenta con medios para obtener información sobre los clientes – X
91
La empresa lleva a cabo una encuesta de satisfacción del cliente todos los años
– X
Enfoque hacia la satisfacción del 92
cliente – X 9 El personal de todos los niveles de la empresa presta atención a la información
sobre las quejas de los clientes – X
93
La empresa realiza una evaluación general de los requerimientos de los clientes
– X 94
GCG GEORGETOWN UNIVERSITY - UNIVERSIA SEPTIEMBRE - DICIEMBRE 2016 VOL. 10 NUM. 3 ISSN: 1988-7116
pp: 153-176
