Page 22 - Redalyc.El ISO 9001 y TQM en las empresas de Ecuador

Jorge Benzaquen-De las Casas y Maximiliano Pérez-Cepeda

APÉNDICE B 173
Valores promedios por factor

Empresas Encues- Empresas con ISO Empresas sin ISO
tadas (163) (43) (120)
Alta Gerencia - Liderazgo - X 3.88 4.19 3.76
1
X 11 3.9 4.2 3.7
X 3.9 4.2 3.8
12
X 13 3.6 3.9 3.5
X 3.7 4.2 3.6
14
X 4.3 4.4 4.3
15
Planeamiento de Calidad - X 2 3.63 4.22 3.42
X 3.9 4.4 3.7
21
X 3.5 4.1 3.3
22
X 23 3.5 4.1 3.3
Auditoría y evaluación de la calidad – X 3.57 3.91 3.44
3
X 31 3.6 4.0 3.5
X 3.3 3.6 3.2
32
X 3.8 4.1 3.7
33
Diseño del Producto – X 4 3.40 3.70 3.40
X 3.4 3.7 3.3
41
X 42 3.7 3.9 3.6
X 3.3 3.5 3.2
43
Gestión de la Calidad del Proveedor – X 3.65 4.13 3.48
5
X 51 3.9 4.1 3.8

X 4.1 4.2 4.0
52
X 3.5 4.2 3.3
53
X 54 3.1 4.0 2.8
Control y Mejoramiento del Proceso – X 3.73 4.11 3.59
6
X 61 4.0 4.1 3.9
X 4.1 4.3 4.0
62
X 4.0 4.3 3.9
63
X 64 2.9 3.7 2.7
X 3.7 4.1 3.5
65
Educación y Entrenamiento – X 3.52 3.99 3.35
7
X 3.4 4.0 3.2
71

GCG GEORGETOWN UNIVERSITY - UNIVERSIA SEPTIEMBRE - DICIEMBRE 2016 VOL. 10 NUM. 3 ISSN: 1988-7116
pp: 153-176