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El ISO 9001 y TQM en las empresas de Ecuador

174
X 72 3.4 4.0 3.2
X 3.6 4.0 3.5
73
X 3.6 4.0 3.5
74
Círculos de la Calidad – X 8 3.20 3.70 3.00
X 3.4 3.9 3.2
81
X 82 3.3 3.7 3.1
X 3.2 3.7 3.0
83
X 3.1 3.5 2.9
84
Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente – X 9 3.60 4.10 3.50
X 3.7 4.0 3.5
91
X 3.7 4.0 3.6
92
X 93 3.4 4.3 3.1
X 3.7 4.1 3.6
94
Valor Promedio (Y) 3.59 4.00 3.44

Nota. Los Valores del 1 al 5 significan:
1- Totalmente en desacuerdo;
2- En desacuerdo;
3- Neutral;
4- De acuerdo; y
5- Totalmente de acuerdo.

GCG GEORGETOWN UNIVERSITY - UNIVERSIA SEPTIEMBRE - DICIEMBRE 2016 VOL. 10 NUM. 3 ISSN: 1988-7116
pp: 153-176