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De acuerdo con la NOM 035, los
factores de riesgo psicosocial en el
trabajo se clasifican en cuatro
categorías: organización, contenido,
relaciones y condiciones.

La sobrecarga de trabajo, falta de
herramientas adecuadas o jornadas
laborales excesivas son agentes de
riesgo relacionados con la
organización del trabajo. Contenido,
se refiere a situaciones en las que el
trabajador, por ejemplo, tiene que comunicación, incompatibilidad de
lidiar con clientes que lo maltratan,
como un operador telefónico o poner caracteres, acoso laboral, entre otros.
en riesgo su vida como un custodio de Los conflictos laborales son
inherentes a la actividad empresarial.
valores. En la categoría de relaciones Además, aunque afectan el clima
hace referencia al vínculo con los laboral, si se solucionan
compañeros, liderazgos negativos o
acoso laboral. Los términos del favorablemente, pueden servir para
contrato son un factor de condiciones. que la firma mejore sus prácticas y
alcance una mayor productividad.

La normatividad de riesgos
psicosociales tiene como objetivo
crear entornos organizacionales
favorables, caracterizados por un
ambiente donde se promueve el
sentido de pertenencia, hay
capacitación alineada a las
responsabilidades del puesto, el
trabajador conoce sus funciones y
responsabilidades, el empleado puede
aportar ideas para mejorar su trabajo,
hay distribución adecuada de las
cargas de trabajo, se respetan las
jornadas laborales y hay evaluación y
reconocimiento del desempeño. Características de los conflictos
laborales
Conflictos laborales

Un conflicto laboral es una disputa que • Son inevitables: no se puede
se desarrolla dentro de una empresa u pretender que jamás existan
organización. Este tipo de conflicto, desacuerdos. En las relaciones
entonces, sucede dentro de una entre personas es normal que
compañía y puede ser ocasionado por surjan desacuerdos o
distintos factores como falta de diferencias de pareceres, más
en el ámbito empresarial,

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